Meine Apps
Login

Companion App

Installation und Erklärung der einzelnen Funktionen

big header background
big header background

Allgemeines zur Companion App

Unsere Companion App stellt eine zusätzliche Alarmierungsmöglichkeit zu einem rescuetrack Fahrzeugsystem dar. Es ist keine zuverlässige georeferenzierte Alarmierung möglich.
Unterstützt wird die App auf den Plattformen Android und iOS.

Für die erstmalige Freischaltung der App kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb, da die App mit monatlichen Gebühren verbunden ist.

Für weitere Registrierungen dürfen Sie sich gerne direkt mit unserem Support in Verbindung setzen.
Die Mobilfunknummer muss vorab von einer autorisierten Person der Organisation bei uns registriert werden.
Für die Alarmierung kann nur ein Funkrufname verbunden werden.

Download und Aktivierung (iOS)

Installation

Sie finden die App über den App Store mit dem Suchbegriff “rescuetrack”.

Alternativ können wir Ihnen bei Bedarf Installationspakete für Ihr MDM zur Verfügung stellen.

Aktivierung

Damit Sie die App aktivieren können, muss Ihre Telefonnummer bei uns hinterlegt sein.
Geben Sie diese dann in das Feld “automatische Aktivierung” ein und klicken Sie auf “SMS anfordern”.

Automatische Aktivierung

Geben Sie im nächsten Schritt den Code , den Sie per SMS erhalten haben, in das Eingabefeld ein und klicken Sie auf “Code senden”.

Manuelle Aktivierung

Zur manuellen Aktivierung senden Sie bitte Ihren Aktivierungscode an unseren Support. Um den Vorgang zu beschleunigen, teilen Sie uns direkt Ihre Mobilfunknummer mit.

Falls ein neuer Aktivierungscode angefordert werden muss, klicken Sie bitte hier .

Ortungsdienste

Bitte akzeptieren Sie die Standortnutzung beim Verwenden der App.

Mitteilungen

Für Benachrichtigungen während die App geschlossen ist, müssen Sie die Mitteilungen erlauben .

Kritische Hinweise

Bei iOS-Geräten ist es wichtig die kritischen Hinweise zu erlauben .

Aktiviert

Die App ist nun aktiviert.
Über weiter gelangen Sie zur Startseite.

1

2

1

2

3

1

Übersicht (iOS)

Home

Auf der Startseite wird folgendes angezeigt:

Verknüpfter Rufname

Aktueller Status
bzw. Auswahl zur Statusgabe

Offener Einsatz

Zudem sind weitere Menüpunkte auswählbar.

Einsatzbenachrichtigung

In der App erscheint die Meldung eines neuen Einsatzes ohne Tonausgabe.
Sollte die Meldung bei geschlossener App erfolgen, ertönt ein lautes Warnsignal.

Einsatzanzeige

Unter Details werden die Einsatzdaten angezeigt.

Die Navigation zum Einsatzort oder zum eigenen Einsatzmittel kann durch Klicken auf den roten Punkt auf der Karte erfolgen. Gegebenenfalls wird Ihnen auch ein Button Navigation starten angezeigt.

Die beteiligten Einsatzmittel werden immer, wenn vorhanden, unter Beteiligte angezeigt.

Die Karte zeigt die eigene Position, zudem den Einsatzort an.

Unter More kann das Einsatzprotokoll über die App oder auch über das RND1X10 geführt werden.
Die Daten im Einsatzprotokoll werden auch stetig synchronisiert, sodass RND1x10 und App immer dasselbe Einsatzprotokoll anzeigen.

Ebenfalls ist unter More die Klinikübersicht zu finden. Hier kann die Zielklinik ausgewählt und der Patient angemeldet werden. Die leitstellenseitige Verarbeitung dieser Daten muss im Vorfeld geprüft werden.

Bitte wählen Sie eine gewünschte Navigationsapp zum Starten der Navigation aus.

Einsätze

Die Einsatzliste zeigt neben dem aktuellen auch die vergangenen Einsätze an.

Die maximale Anzeigedauer beträgt 12 Stunden.
Nach dieser Zeit wird die Liste gelöscht.

Kliniken

Alle Kliniken im Umkreis von ca. 60 km werden angezeigt. Die Navigation zur Klinik erfolgt über das Kartensymbol neben der Adresse.

Wählen Sie eine Station/Abteilung aus, so wird diese als Ziel gesetzt und an die Leitstelle weitergeleitet. Die Verarbeitung der Klinikanmeldung muss leitstellenseitig konfiguriert werden.

Sobald eine Klinik gewählt wird, aktualisieren sich die Einsatzdaten. Die Zielklinik wird somit als Zielort in der Einsatzmaske (RND1X10) vermerkt.

Nachrichten

Nachrichten werden in der rescuetrack Kartenanwendung angezeigt, allerdings können keine Nachrichten von der Leitstelle empfangen werden.
Der Nachrichtenstatus verändert sich daher auch nicht und wird immer als “wird übertragen” angezeigt.

Kontakte

Es kann ein eigenes Telefonbuch geführt werden.
Kontaktieren Sie hierzu unseren Support.

1

2

3

1

2

3

4

5

Download und Aktivierung (Android)

Installation

Sie finden die App über den Play Store mit dem Suchbegriff “rescuetrack”.

Alternativ können wir Ihnen bei Bedarf Installationspakete für Ihr MDM zur Verfügung stellen.

Aktivierung

Damit Sie die App aktivieren können, muss Ihre Telefonnummer bei uns hinterlegt sein.
Geben Sie diese dann in das Feld “automatische Aktivierung” ein und klicken Sie auf “SMS anfordern”.

Automatische Aktivierung

Geben Sie im nächsten Schritt den Code , den Sie per SMS erhalten haben, in das Eingabefeld ein und klicken Sie auf “Code senden”.

Manuelle Aktivierung

Zur manuellen Aktivierung senden Sie bitte Ihren Aktivierungscode an unseren Support. Um den Vorgang zu beschleunigen, teilen Sie uns direkt Ihre Mobilfunknummer mit.

Falls ein neuer Aktivierungscode angefordert werden muss, klicken Sie bitte hier .

Gerätestandort

Bitte akzeptieren Sie die Standortnutzung beim Verwenden der App.

Mitteilungen “Nicht stören”

Für Benachrichtigungen während die App geschlossen ist, müssen Sie die Mitteilungen erlauben.

Mitteilungen “Nicht stören”

Für Benachrichtigungen während die App geschlossen ist, müssen Sie den Zugriff auf “Bitte nicht stören” zulassen .

Overlay-Benachrichtigungen

Bei Android-Geräten ist es wichtig die Overlay-Benachrichtigungen zu erlauben.

Über anderen Apps einblenden

Bei Android-Geräten ist es wichtig die Overlay-Benachrichtigungen zu erlauben .

Aktiviert

Die App ist nun aktiviert.
Über weiter gelangen Sie zur Startseite.

1

2

1

2

3

1

1

1

Übersicht (Android)

Home

Auf der Startseite wird folgendes angezeigt:

Verknüpfter Rufname

Aktueller Status
bzw. Auswahl zur Statusgabe

Offener Einsatz

Zudem sind weitere Menüpunkte auswählbar.

Einsätze

Die Einsatzliste zeigt neben dem aktuellen auch die vergangenen Einsätze an.

Die maximale Anzeigedauer beträgt 12 Stunden.
Nach dieser Zeit wird die Liste gelöscht.

Einsatzbenachrichtigung

In der App erscheint die Meldung eines neuen Einsatzes mit Tonausgabe. Sollte die Meldung bei geschlossener App erfolgen, ertönt ein lautes Warnsignal.

Einsatzanzeige

Unter Details werden die Einsatzdaten angezeigt.

Die Navigation zum Einsatzort oder zum eigenen Einsatzmittel wird durch Klicken auf Navigation starten , gestartet.

Die beteiligten Einsatzmittel werden immer, wenn vorhanden, unter Beteiligte angezeigt.

Die Karte zeigt die eigene Position, zudem den Einsatzort an.

Das Protokoll (Einsatzprotokoll) kann über die App oder über das RND1X10 geführt werden.
Die Daten im Einsatzprotokoll werden auch stetig synchronisiert, sodass RND1x10 und App immer dasselbe Einsatzprotokoll anzeigen.

Die Kliniken können als Zielklinik gesetzt werden. Die Verarbeitung der Klinikanmeldung muss leitstellenseitig konfiguriert werden.

Kliniken

Alle Kliniken im Umkreis von ca. 60 km werden angezeigt. Die Navigation zur Klinik erfolgt über das Kartensymbol neben der Adresse.
Wählen Sie eine Station/Abteilung aus, so wird diese als Ziel gesetzt und an die Leitstelle weitergeleitet. Die Verarbeitung der Klinikanmeldung muss leitstellenseitig konfiguriert werden.

Sobald eine Klinik gewählt wird, aktualisieren sich die Einsatzdaten. Die Zielklinik wird somit als Zielort in der Einsatzmaske (RND1X10) vermerkt.

Nachrichten

Nachrichten werden in der rescuetrack Kartenanwendung angezeigt, allerdings können keine Nachrichten von der Leitstelle empfangen werden.
Der Nachrichtenstatus verändert sich daher auch nicht und wird immer als “wird übertragen” angezeigt.

Kontakte

Es kann ein eigenes Telefonbuch geführt werden.
Kontaktieren Sie hierzu unseren Support.

1

2

3

1

2

3

4

5

FAQs

01. Es werden keine Töne abgespielt.

Bitte prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones oder Tablet. Deaktivieren Sie den Energiesparmodus.

02. Die Einsätze kommen nicht an.

Hier kann es verschiedene Ursachen geben:
• App ist nicht mehr installiert.
• App wurde nach Neuinstallation nicht erneut aktiviert.
• Fehlende Berechtigungen der App (werden bei Installation abgefragt und sollten vollständig zugestimmt werden).
• Energiesparmodus, welcher die App am „aufwachen“ hindert (kann betriebssystemseitig eingestellt werden).

Bitte setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung.

03. In der Map weicht der Standort der App vom tatsächlichen Standort ab.

Unsere App bietet keine zuverlässige Standortübermittlung, daher kann der angezeigte Standort und der tatsächliche Standort voneinander abweichen.

04. Die Einsatzliste ist nicht mehr vorhanden.

Die Einsatzliste wird automatisch nach 12 Stunden gelöscht.

05. Die App schließt sich immer wieder.

Bitte achten Sie darauf, dass die Akku Optimierungen für die App ausgeschalten sind.

06. Die Benachrichtigungen kommen nicht richtig an.

Der Energiesparmodus sollte deaktiviert sein, damit Push-Benachrichtigungen richtig ankommen.

07. Es können keine Statusmeldungen ausgewählt werden.

Die Statusgabe muss als Berechtigung freigeschalten werden. Falls dies noch nicht geschehen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

08. Ich erhalte keinen Code für die automatische Aktivierung.

Nach 5 fehlgeschlagenen Versuchen wird die Aktivierung gesperrt und muss von unserem Support freigeschalten werden.

Weiterer Support

Fahrzeug-Inbetriebnahme

Schnelle und einfache Fahrzeug-Inbetriebnahme mit unserem Online-Service. In wenigen Minuten ausgefüllt und von uns mit Prorität behandelt.

Support-Hotline

Bitte Ihre internen Vorgaben bezüglich Fehlermeldung beachten! Telefonisch erreichen Sie uns werktags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr unter

support@rescuetrack.com

+49 7121 9455-112

Notfall-Support-Hotline

Nur in dringenden Notfällen! Telefonisch 24 Stunden, 7 Tage die Woche erreichbar. Bitte bleiben Sie in der Leitung bis Sie weitergeleitet werden.

+49 7121 9455-112